چگونه به مردم خدمت كنيم

هفته اول شهريور ماه كه مصادف با شهادت شهيدان رجايي و با هنر است به نام هفته دولت نامگذاري شده است، در اين هفته مجموعه دولت با نگاهي به ساز و كارهاي خود به شناسايي راه هاي بهينه سازي رفتار سازماني خود مي پردازند و با تعيين مديران و كاركنان نمونه و تقويت انگيزه ها براي كار بهتر براساس وجدان كاري بدنه عملكردي خود را تقويت مي كنند.از سوي ديگر اين هفته تجليل از شهدايي است كه در اوج اقتدار سياسي و اقبال اجتماعي، صفات بارز انساني خود شامل تواضع، عشق به مردم و كار و خدمت براي آنان، پرهيز از فرادستي و نخوت و كسوت خدمت گذاري را از دست ندادند و لحظه لحظه عمر نه چندان طولاني ولي عريض خود را در راه اسلام و انقلاب به زيباترين وجه به كار گرفته و مورد استفاده قرار دادند در اينجا فرصت را غنيمت شمرده و به صورت مختصر آسيب شناسي رفتار نظام اداري در ارتباط با ارباب رجوع را ارائه مي كنم بي شك اعتلاي مديريت در نظام اداري و ارتقا» منزلت اجتماعي كاركنان دولت، اصلاح نگرش مردم نسبت به خدمات اين قشر شريف و زحمت كش، ترويج فرهنگ خدمت و خدمات شخصيت هاي راستين، شهيدان رجايي و باهنر به عنوان الگوهاي مناسب خدمت به جامعه، ايجاد روحيه اميد، تلاش و نشاط و تشويق مردم به مشاركت در امور و نمايش توان حكومت در اداره مطلوب جامعه از اهداف بزرگذاشت هفته دولت است.هفته دولت، فرصتي است تا لختي تامل كنيم و به آنچه در گذر شتابزده زمان پنهان مانده نظر افكنيم.به نظر مي رسد نظام اداري تا رسيدن به نقطه مطلوب در رعايت حقوق ارباب رجوع فاصله بسياري دارد.بزرگ ترين مشكل نظام اداري در كشور ما كه متاثر از وضعيت جامعه است، حاكميت نداشتن يك فرهنگ صحيح ميان مديران، كاركنان و ارباب رجوع است نمونه هاي بسياري از رفتارهاي غيرمنطقي و نامعقول در سطح ادارات با ارباب رجوع قابل ذكر است به عنوان نمونه شخصي براي امضاي پرونده اي وارد يك اداره مي شود منشي رئيس مي گويد: آقاي رئيس تشريف ندارند، جلسه هستند، ماموريت هستند، كاري فوق العاده پيش آمده و هزار دليل كه به حال ارباب رجوع فرق نمي كند چون كار او انجام نمي شود.در اينجا حاضر نبودن فرد انجام دهنده كار در مواقع اداري و مراجعه ارباب رجوع نوعي تخلف از مقررات و قوانين به حساب مي آيد. بايد اذعان داشت كه در يك نظام متحول، متوازن و سالم نبايد مديران يا افراد مسئول انجام كار در ساعات اداري و زماني كه ارباب رجوع براي انجام كار به محل وظيفه مراجعه مي كنند در محل خود حاضر نباشند.چه در اين صورت هر فرد مراجعه كننده دچار خسارت و ضرر (اتلاف وقت و هزينه رفت و آمد) مي شود چنين مشكلاتي را مي توان با اتخاذ تدابير درست اداري نظير تفويض اختيار به مديران پايين